온라인 커뮤니티를 활용한 효과적인 마케팅 전략과 사례 연구

사람들은 과거부터 특정 집단에 소속되어 활동해 오는 것에 익숙해져 있습니다. 집단이라는 것은 소속된 사람들의 직장, 출신 지역, 취미 등 다양한 공통점으로 묶여있습니다. 집단은 사람들이 서로 다양한 정보를 공유 수 있는 원천이자 사람들의 친목을 위한 하나의 장으로써 역할을 해왔습니다. 이런 집단이 가진 특성은 인터넷이 등장하면서 더욱 다양해지고 활발해졌습니다. 인터넷을 통해 한 번에 다양한 집단에 소속되어 활동하는 것이 가능합니다. 인터넷을 기반으로 하는 온라인 커뮤니티는 10명 정도의 소수 인원으로 활동하는 소형 커뮤니티부터 많게는 수백만 명이 활동하는 대형 커뮤니티까지 다양하게 존재합니다. 현재 온라인 커뮤니티는 개인 혹은 기업의 수익 활동을 위한 곳으로 활용되고 있기도 합니다. 많은 사람들이 온라인 커뮤니티를 활용하다 보니 브랜드가 타겟 고객과 소통하고, 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 강력한 도구로 떠올랐습니다. 온라인 커뮤니티의 의미를 이해하고 커뮤니티를 활용한 마케팅을 주도적으로 이끌며 기업은 소비자와 직접적으로 소통할 수 있습니다. 온라인 커뮤니티에서 활동하는 많은 사람들을 대상으로 마케팅 목표를 달성할 수 있는 풍부한 기회를 활용할 수 있습니다. 이번 글에서는 브랜드 홍보 및 고객 참여를 위해 온라인 커뮤니티를 활용해야 하는 이유와 효과를 보여주는 성공적인 사례를 살펴보겠습니다.

온라인 커뮤니티를 활용한 효과적인 마케팅 전략

 

온라인 커뮤니티의 이해

주요한 온라인 커뮤니티에는 소셜 미디어, 온라인 포럼, 개별 개방형 소통 채널 등이 있습니다. 온라인 커뮤니티는 같은 생각과 목표를 가진 사람들에게 경험을 공유하고, 조언을 구할 수 있는 공간을 제공합니다. 이러한 커뮤니티는 회원 간의 소속감과 신뢰감을 조성하는 경우가 많습니다. 특정한 소속감이 존재하는 집단은 브랜드가 잠재 고객과 보다 진정성 있고 의미 있는 방식으로 상호 작용할 수 있는 이상적인 환경으로 여겨집니다. 온라인 커뮤니티의 정보 공유는 일방적인 정보 전달의 방식이 아닌 사용자가 직접적으로 정보를 탐색하고 원하는 정보를 선택적으로 수집하는 방식으로 이루어집니다. 그렇기에 전달하는 정보의 형식과 커뮤니티 내부 침투만 잘 이루어진다면 낮은 비용으로 많은 사람들에게 브랜드를 알릴 수 있습니다. 마케팅 담당자는 브랜드 타겟 그룹이 많이 활동하는 커뮤니티에 적극적으로 참여하는 것이 중요합니다. 해당 커뮤니티에서 부가 가치가 있는 콘텐츠를 제공함으로써 기업은 대상 고객과 강력한 관계를 구축하고 보다 넓은 고객층을 확보할 수 있습니다.

 

사례 연구 1 : 카카오톡 플러스친구

한국의 인기 메시징 앱인 카카오톡은 기업이 소비자와 직접적으로 소통할 수 있는 '플러스 친구' 기능을 도입했습니다. '플러스 친구' 기능을 통해 기업만의 공식 계정을 만들고 콘텐츠 공유, 프로모션 메시지 전달 등을 활용 사용자와 소통할 수 있습니다. 소비자가 기업의 '플러스 친구'를 추가함으로써 기업은 소비자와 직접적인 관계를 맺게 됩니다. 관계가 형성된 고객에게만 특정 할인, 신제품 안내 등의 다양한 소식을 전달해 줄 수 있습니다. 카카오톡의 '플러스 친구' 기능은 브랜드가 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 온라인 커뮤니티 방식의 접근을 가능하게 만들었습니다. 앞서 말한 온라인 커뮤니티의 형식과는 조금 다를 수 있지만, 기업이 소비자와 소통하는 새로운 접근 방식이라는 점에서 주목할만한 가치가 있습니다. 카카오톡 '플러스 친구'는 많은 기업이 활용하고 있으며 기업과 소비자가 일종의 '친구'와 같은 관계를 맺을 수 있게 만들어주고 있습니다. '플러스 친구'의 활용 사례로는 스타벅스 코리아가 있습니다. 스타벅스 코리아는 카카오톡 플러스 친구를 활용하여 가입자에게 독점 제안과 프로모션을 전송하여 고객 충성도와 매출을 높였습니다.

 

사례 연구 2 : Reddit의 Ask Me Anything(AMA)

'인터넷의 첫 페이지'로 알려진 Reddit은 다양한 관심사와 주제를 다루는 광범위한 커뮤니티를 가지고 있습니다. 플랫폼의 가장 인기 있는 기능 중 하나는 유명인이 Reddit 커뮤니티의 질문에 실시간으로 답변하는 '무엇이든 물어보세요(AMA:Ask Me Anything)'입니다. 나사(NASA), 버락 오바마, 빌 게이츠와 같은 유명인은 AMA를 적극적으로 활용하여 수백만 명의 사용자와 소통하고 있습니다. 유쾌한 방식의 소통을 통해 자신만의 브랜드를 인간미 있게 표현하며 제품이나 진행 예정인 캠페인 대한 소문을 불러일으켰습니다. AMA는 기업의 입장을 직접적으로 대변하는 것에 집중하는 것이 아닙니다. 기업이나 브랜드를 대표하는 개인이 나와서 개인에 대한 질문부터 시작해서 기업에 대한 운영과 궁금증까지 해결해 주고 나아가 홍보까지 할 수 있는 좋은 수단으로 자리매김하고 있습니다.

 

마케팅 목적으로 커뮤니티 활용 시 주의할 점

마케팅 목적으로 온라인 커뮤니티를 효과적으로 활용하려면 기업은 고객의 참여와 가치 창출에 초점을 맞춘 전략적 접근 방식을 채택해야 합니다. 여기에는 잠재 고객과의 대화에 적극적으로 참여하고, 유용한 정보와 해결책을 제공하는 것이 중요하게 작용합니다. 대화나 정보의 공유 과정에서 노골적으로 브랜드를 홍보하는 콘텐츠를 전달한다면 소비자의 거부감이 커질 수 있습니다. 커뮤니티 구성원과 진정으로 소통하고 그들의 요구와 관심 사항을 해결함으로써 브랜드는 고객 신뢰 및 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다.

 

사례 연구 3 : 현대자동차의 온라인 자동차 마니아 커뮤니티

한국의 선도적인 자동차 제조업체인 현대자동차는 자동차 마니아를 위한 온라인 커뮤니티를 개설했습니다. 이 플랫폼은 자동차를 사랑하는 사람들이 현대 자동차에 대한 열정을 공유하고, 팁과 조언을 교환하며, 브랜드와 더 깊은 차원에서 소통할 수 있는 허브 역할을 했습니다. 현대자동차는 자동차를 사랑하는 사람들과 적극적으로 소통하고 피드백을 구하며 그들의 아이디어를 향후 제품 개발에 반영함으로써 고객 관계를 강화하고 브랜드 충성도를 높였습니다.

 

사례 연구 4 : 에어비앤비의 호스트 커뮤니티

공유 경제의 선구자인 에어비앤비는 전 세계 여행자에게 자신의 숙소를 임대하는 호스트로 구성된 온라인 커뮤니티를 성공적으로 구축했습니다. 에어비앤비는 호스트 커뮤니티 플랫폼을 통해 호스트에게 성공적인 호스팅 전략 관련 정보, 다양한 지원, 네트워킹 기회를 제공하여 호스트가 단기 임대 시장에서 성공할 수 있도록 지원합니다. 에어비앤비는 호스트 간의 소속감과 동지애를 조성함으로써 숙소의 품질을 보장할 뿐만 아니라 충실하고 헌신적인 브랜드 지지자 커뮤니티를 육성합니다.

 

오늘날의 디지털 시대에 온라인 커뮤니티는 소비자와 소비자를 연결하고 브랜드와의 접점을 만들어내고 있습니다. 소비자의 적극적인 참여를 유도하며 마케팅 성공을 달성할 수 있는 기회를 제공합니다. 온라인 커뮤니티의 역동성을 이해하고 가치를 이해하면 마케팅에 다양하게 활용할 수 있습니다. 의미 있는 상호 작용을 촉진하는 마케팅 전략을 구축함으로써 기업은 브랜드 입지를 강화하고 고객 충성도를 키우며 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.