소셜 미디어를 활용한 마케팅의 발전과 최신 트렌드

소셜 미디어가 마케팅으로 어떻게 활용되기 시작했고 어떤 방향으로 발전해나가고 있는지 알아보도록 하겠습니다. 기본적으로 소셜 미디어란 인터넷상에 존재하는 또 하나의 사회라고 할 수 있습니다. 전 세계 인구 누구든 인터넷만 할 수 있다면 인터넷에 자신만의 공간을 만들고 다른 이들의 공간에 놀러 가며 상호 연결됩니다. 사용 방법이 어렵지 않기 때문에 전 세계 대부분의 사람들이 페이스북, 인스타그램, 트위터 등 다양한 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 그럼 이런 소셜 미디어가 마케팅으로는 어떻게 활용되고 있으며 최근 소셜 미디어를 활용한 마케팅 트렌드는 어떤 것이 있는지 알아보겠습니다.

소셜 미디어 마케팅의 발전

 

소셜 미디어 마케팅의 발전과 인플루언서의 활용

소셜 미디어는 디지털 시대에 많은 사람들이 서로의 연결을 위해 모이는 플랫폼입니다. 그렇게 때문에 많은 기업들이 비즈니스를 위한 필수 도구로 발전하고 있습니다. 많은 사용자가 있는 플랫폼에 기업들이 비즈니스 활동을 더욱 활발하게 하는 것은 어떻게 보면 당연한 일입니다. 소셜 미디어는 현시대에 마케팅의 핵심과 같다고 말할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼별로 다양한 기능과 광고 옵션의 도입으로 기업이 사용자들과 상호 작용하는 방식을 변화시켰습니다. 간단한 상태 최신화부터 타겟 광고 그리고 정교한 분석에 이르기까지 기업은 이제 소셜 미디어를 통해 사용자들에게 보다 더 편리하게 접근할 수 있게 되었습니다. 이전의 매스미디어 방식의 접근과 다르게 메시지를 보다 개인에게 맞춤화하고 고객과 더 친밀하게 소통할 수 있습니다. 소셜 미디어가 중요한 마케팅 도구로 인식되면서 함께 주목받기 시작한 것이 바로 인플루언서 마케팅입니다. 인플루언서 마케팅은 개인이 자신의 소셜 미디어 팔로워들에게 막대한 영향력을 행사하면서 인기가 급상승했습니다. 인플루언서와의 협업을 통해 기업은 해당 인플루언서의 열정적인 팬덤을 활용하고 그들 사이의 신뢰성과 진정성을 마케팅의 수단으로 활용할 수 있습니다. 브랜드 가치에 부합하는 영향력 있는 사람들과 협력함으로써 기업은 새로운 고객층을 만들어내고 소비자와의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 인플루언서는 기업과 소비자 사이의 격차를 해소하여 마케팅 메시지를 더욱 친밀감 있고 영향력 있게 만들어 줍니다.

 

동영상 콘텐츠 성장과 지배력

동영상 콘텐츠는 소셜 미디어 마케팅 전략의 원동력이 되어 전 세계 수많은 사용자들을 사로잡고 참여를 유도하고 있습니다. 유튜브, 틱톡, 인스타그램과 같은 플랫폼은 플랫폼별 알고리즘에서 비디오 콘텐츠의 우선순위를 높은 순위에 지정하고 있습니다. 그렇기에 세계의 많은 사용자들이 즐겨 사용하는 소셜 미디어를 보다 잘 활용하기 위해서는 기업의 마케팅 활동에 동영상 콘텐츠가 필수적입니다. 최근에는 일반적인 동영상 콘텐츠를 넘어서 라이브 스트리밍과 짧은 형식의 영상 콘텐츠가 큰 사랑을 받고 있습니다. 이와 같은 영상 콘텐츠는 기업이 사용자와 실시간으로 소통하면서 보다 더 설득력 있고 기억에 남는 방식으로 기업 또는 제품의 스토리를 전달할 수 있는 새로운 방법으로 자리 잡고 있습니다. 또한 긴 시간 유지되는 것이 아닌 휘발성 콘텐츠인 임시 동영상 콘텐츠에 주목할 필요가 있습니다. 인스타그램 스토리 및 스냅챗 스냅과 같은 임시 동영상 콘텐츠는 기업이 사용자와 소통하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 이러한 임시 동영상 게시물을 통해 브랜드는 진정성 있고 즉흥적인 콘텐츠를 많은 사용자과 공유하여 기업에 대한 이미지를 빠르게 각인시킬 수 있습니다. 브랜드의 비하인드 스토리, 제품 티저 영상 등을 제공함으로써 기업은 소비자와 더욱 강력한 공감대를 형성하고 소비자로 하여금 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다. 앞으로도 동영상 콘텐츠는 기업을 더욱 인간미 있게 만들어 소비자가 브랜드에 더 공감하고 접근하기 쉽게 만들어줄 것으로 예상됩니다.

 

소셜 미디어의 다양한 활용

소셜 커머스는 소셜 미디어를 사용하는 사용자로 하여금 플랫폼 내에서 바로 원하는 제품 혹은 서비스를 구매 및 사용할 수 있도록 해줍니다. 소셜 커머스는 사용자가 온라인으로 쇼핑하는 방식을 변화시켜 소셜 미디어와 전자 상거래 간의 경계를 무너트리고 있습니다. 인스타그램, 유튜브, 페이스북과 같은 플랫폼에는 사용자가 플랫폼을 떠나지 않고도 제품을 검색하고 구매할 수 있는 기능이 도입되었습니다. 이처럼 소비자의 구매 단계를 단순화하고 기업은 소셜 미디어 사용자들에게 구매를 유발할 수 있는 새로운 기회를 만들어낼 수 있습니다. 소셜 커머스를 통해 기업은 충동구매를 활용하고 전환율을 높일 수 있습니다. 소셜 커머스를 통해 더 많은 판매를 만들어내기 위해서는 소셜 미디어를 사용하는 사용자별, 국가별, 문화별로 차별화된 메시지가 필요합니다. 양말을 필요로 하는 사람에게 양말과 관련된 콘텐츠를 보여줄 수 있어야 하고, 나아가 신발까지 구매할 수 있도록 만드는 전략이 필요합니다. 이를 위해서 사용자에게 전달되는 기업의 콘텐츠는 보다 더 개인화될 필요가 있습니다. 개인화는 소셜 미디어 마케팅에서 필수적인 전략이 되었으며, 이를 통해 브랜드는 타겟 고객에게 개인 맞춤형 메시지를 전달할 수 있습니다. 데이터 분석과 AI를 활용함으로써 인구통계, 관심사, 웹사이트 내 행동을 기반으로 고객을 분류할 수 있습니다. 얻어낸 데이터를 통해 개별 사용자의 공감을 불러일으키는 개인화된 콘텐츠를 제공하여 더 깊은 연결을 조성하고 적극적인 참여를 만들어낼 수 있습니다.

 

소셜 미디어를 활용한 대표적인 사례

한국에서는 삼성과 같은 디지털 관련 시장을 선구적으로 이끌고 있는 기업이 소셜 미디어를 잘 활용하고 있습니다. 소비자와 소통하고 혁신적인 제품을 선보이기 위해 소셜 미디어에서 다양한 마케팅 활동을 진행하고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 삼성의 #DoWhatYouCant 캠페인은 인플루언서 파트너십과 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 스마트폰의 기능을 보여주었고 기술에 대해 잘 알고 있는 소비자의 공감을 얻었습니다. 전 세계적으로는 나이키 및 코카콜라와 같은 브랜드가 소셜 미디어에서 브랟 스토리텔링을 통해 감정을 불러일으키고 참여를 유도하는 설득력 있는 이야기를 만들어냈습니다. 이러한 브랜드는 브랜드 충성도를 구축하고 해당 마케팅 캠페인을 통한 판매를 촉진시킴으로써 소셜 미디어 마케팅의 힘을 보여줍니다.