마케팅을 꼭 해야 하나? 마케팅에 대한 의구심 3가지

사업에는 사용 가능한 예산이 정해져 있고 이 중 일부를 꼭 마케팅에 사용해야만 하는지에 대한 의구심을 품는 것은 어찌 보면 당연한 일일지도 모릅니다. 마케팅에 사용된 비용은 다시 회수되지 않으며, 만일 마케팅 캠페인이 실패로 돌아갈 경우 그 비용은 아무런 효과도 보지 못한 채 낭비가 되어버리고 말기 때문입니다. 하지만 실패한 마케팅으로 인해 발생한 매몰비용만 보며 마케팅이 불필요하다고 생각하기에는 사업에 있어서 마케팅이 가지는 중요성은 너무나 큽니다. 이제 막 시장에 진입한 신생 브랜드일 경우, 제품 경쟁이 점점 더 치열해지는 상황일 경우, 마케팅 없이도 많은 판매를 이루고 있는 경우 모두 필요한 마케팅 전략이 다를 뿐 모든 경우에 있어서 마케팅은 사업의 성공과 확장에 필수불가결한 존재입니다. 마케팅이 필요한 이유와 상황에 따라 어떤 KPI를 설정하고 마케팅 전략을 수립해야 하는지 확실하게 파악한 후에 캠페인을 진행한다면 가지고 있던 마케팅에 대한 의구심이 해결될 수 있습니다.

내 사업에 마케팅이 꼭 필요한지에 대한 의구심

1. 상품이 이미 잘 팔리고 있는데도 마케팅이 필요한지에 대한 의구심

시장에 성공적으로 진입하고 고객들로부터 좋은 평가를 받으며 많은 판매를 만들어내고 있는 상황 속에서 '굳이 마케팅에 추가적인 비용을 사용해야 할까?'라는 의구심이 생길 수 있습니다. 하지만 저는 판매가 잘 이루어지고 있는 상황에 마케팅을 중단할 이유는 딱 하나를 제외하고는 없다고 생각합니다. 그 한 가지 이유는 제품 공급이 수요를 따라가지 못할 정도로 재고와 생산량이 부족한 경우입니다. 이 경우 마케팅 캠페인을 진행한다고 하더라도 더 많이 몰리는 고객에게 제품을 판매하지 못하고 기다리게 만들기 때문에 오히려 제품이나 브랜드에 역효과가 날 수 있습니다. '재고 부족'이 마케팅을 중단할 유일하게 합리적인 이유라는 말은 판매가 원활하게 이뤄진다고 하더라도 마케팅을 멈출 이유는 없으며 오히려 마케팅에 더욱 박차를 가할 때라는 의미입니다. 브랜드의 성과가 이미 목표치를 상회하는 상황에서 목표치를 수정하고 더 많은 성과에 욕심내는 것은 사업 확장을 위한 중요한 결정입니다. 브랜드에 자연적으로 찾아오는 고객이 많은 상황은 마케팅 캠페인의 방향성을 정하기 좋은 상황입니다. 이미 보유하고 있는 고객 데이터의 분석을 통해 어떤 연령층, 성별, 지역, 특성을 가진 고객에게 제품의 인지도 및 판매가 저조한 지 확인할 수 있으며, 이 데이터를 활용해 마케팅 캠페인의 타겟을 세부적으로 정하고 타겟화된 메시지를 설정할 수 있기 때문입니다. 또한, 한 종류의 제품이 성공을 거두면 시장에는 당연하게도 경쟁자가 생기기 마련입니다. 본인의 제품보다 더 저렴한 가격 혹은 많은 이벤트 등을 활용해 시장 점유율을 늘려가고자 공격적인 마케팅을 진행하는 경쟁자를 이기기 위해서는 동일한 수준과 전략은 아니더라도 전략적인 마케팅 진행이 반드시 필요합니다.

 

2. 마케팅을 해도 ROAS, ROI가 잘 안 나오는데 계속해야 하는지에 대한 의구심

마케팅 비용을 사용하고 있지만 ROAS도 ROI도 잘 나오지 않고 있다면 마케팅을 지속해야 하는지에 대한 의구심이 생기게 됩니다. 마케팅 비용 투자 대비 효율성은 분명 중요한 척도 중 하나인 것은 분명합니다. 하지만 이는 마케팅 캠페인의 여러 가지 목표 중 한 부분에 불과하다는 사실을 간과해서는 안됩니다. 신생 브랜드이거나 제품 자체의 인지도가 부족한 상태에서는 고객에게 상품과 브랜드에 대해 알리고 인지도를 향상하는데 중점을 두어야 합니다. 인지도 향상을 위해서는 SNS 인플루언서나 블로그를 운영하는 체험단을 모집하여 제품을 무료로 제공하고 제품과 관련된 솔직한 후기와 사용 방법 등이 널리 공유되게끔 하는 것이 중요합니다. 저도 신규 제품의 경우 우선적으로 체험단 모집 후 자세한 사용 방법과 제품 사용의 장점 등을 꼭 포함한 블로그 및 SNS 포스팅을 요청한 후 제품의 인지도를 높이는 것을 첫 번째 단계로 진행하고 있습니다. 이때 사용하게 되는 비용 또한 마케팅 비용의 일종이며 이 경우 ROAS나 ROI는 당연히 낮게 나올 수밖에 없지만 브랜드나 상품의 인지도 향상이라는 중요한 목표를 달성하기 위해서는 반드시 필요한 투자입니다. 신생 브랜드가 아님에도 불구하고 디지털 마케팅 캠페인의 ROAS와 ROI가 계속해서 낮게 나온다면 광고 종류나 진행 방법의 변화를 고려해 볼 수 있습니다. 의류, 운동기구, 유아용품 등 시각적인 부각이 중요한 제품군이라면 디스플레이 광고 유형으로 소비자들의 이목을 이끌 수 있고, 농산물, 건강기능식품, 숙박 업소 등 제품의 판매 가격이나 효과에 대한 설명이 중요하다면 검색 광고로 보다 낮은 입찰가와 다양한 키워드를 활용해 소비자들을 유입시킬 수 있습니다.

 

3. 나이키도 애플도 코카콜라도 마케팅을 멈출 수 없는 이유

인터넷을 사용하며 혹은 길거리를 지나다니며  나이키, 애플, 코카콜라와 같은 일류 기업들의 광고를 많이 보셨을 것입니다. 큰 기업의 광고를 보다 보면 저 기업은 돈이 많으니깐 저렇게 광고를 많이 하는 거겠지라고 생각이 들기도 합니다. 하지만 이것은 반은 맞고 반은 틀린 이야기입니다. 큰 기업들이 여러 채널을 활용해 지속적으로 마케팅을 하는 이유는 더 큰돈을 벌기 위해서입니다. 사람은 인지하고 지각한 것에 대해 더 깊게 생각하고 자주 떠올리기 마련입니다. 유명한 기업이라고 해서 마케팅을 진행하지 않는다면, 아무리 충성도 높은 고객이라고 하더라도 시간이 지남에 따라 브랜드에 대해서 서서히 잊어가게 됩니다. 동시에 다수의 경쟁자가 마케팅을 진행하면 캠페인에 노출된 고객은 해당 브랜드의 고객으로 돌아설 가능성이 생깁니다. 마케팅은 소비자를 설득하기 위함도 있지만 소비자와 브랜드가 소통하는 방식이라고 말할 수 있습니다. 우리 브랜드가 어떤 식으로 제품을 개발하고 있고, 당신을 위해 어떠한 노력을 하고 있다는 것을 지속적으로 알려줄 필요가 있습니다. 마케팅에 꼭 많은 비용을 사용할 필요는 전혀 없습니다. 디지털 마케팅, 옥외 광고, 지면 광고, 인플루언서 마케팅 등 현재 브랜드의 입지와 상황에 맞는 채널을 선택하고 전략적으로 접근하는 것이 가장 좋습니다.