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온라인 리뷰를 효과적으로 활용하고 관리하는 전략
디지털 환경에서 온라인 리뷰의 중요성 소비자는 전자상거래를 통해 물건을 구입하거나 서비스를 이용한 뒤에 글, 사진, 동영상 등의 방식으로 후기를 작성할 수 있는 권리가 있습니다. 이는 소비자의 정당한 권리이며 꼭 고객 자신이 이용한 플랫폼이 아니더라도 소셜 미디어나 블로그에 해당 제품 혹은 서비스의 리뷰를 남겨 다른 이들과 공유할 수 있습니다. 많은 잠재 고객은 자신이 이용하고자 하는 기업에 대한 정보를 다른 고객의 리뷰를 통해 확인하고 구매 결정을 내립니다. 이처럼 온라인 리뷰는 소비자의 구매 의견을 형성하고 브랜드 인식에 영향을 미치는 중요한 역할을 합니다. 전자상거래나 디지털 플랫폼의 사용이 늘어남에 따라 소비자는 정보 수집, 제품 품질 평가, 기업의 신뢰도 파악을 위해 온라인 리뷰를 확인하는 일이..
